Linar AI Solutions ("we", "us", "our") operates the AutoChat platform and the website at this domain (collectively, the "Service"). This Privacy Policy explains how we collect, use, disclose, and safeguard your information when you use our Service.
1. Information We Collect
Account Information: When a business owner registers for AutoChat, we collect their name, email address, phone number, business name, and business details (such as operating hours, menu, FAQs, and location).
Customer Conversation Data: When end customers communicate with a business through AutoChat, we process the messages exchanged via WhatsApp, Facebook Messenger, and Instagram. This may include text messages, voice messages (which are transcribed), and metadata such as timestamps and phone numbers.
Usage Data: We automatically collect information about how the Service is accessed and used, including IP address, browser type, pages visited, and interaction patterns within the dashboard.
2. How We Use Your Information
We use the collected information for the following purposes:
- To provide, operate, and maintain the AutoChat service
- To generate AI-powered replies to customer messages on behalf of registered businesses
- To transcribe voice messages using speech-to-text services
- To detect message language and provide appropriate responses
- To send escalation notifications to business owners
- To improve the quality and accuracy of our AI responses
- To monitor service usage and enforce plan limits
- To communicate with you about your account, updates, and support
3. Third-Party Services
We use the following third-party services to operate AutoChat:
- Meta Platforms (WhatsApp, Facebook, Instagram): We use Meta's Business APIs to send and receive messages on behalf of businesses. Messages are processed through Meta's infrastructure. See WhatsApp's Privacy Policy.
- AI Model Providers (Google, OpenAI, Anthropic): Customer messages are sent to AI language models to generate responses. We send only the message content and business context — no personal identifiers of end customers are shared with AI providers beyond what is in the message text.
- OpenAI Whisper: Voice messages are transcribed using OpenAI's speech-to-text service.
- Resend: Used for sending email notifications (escalation alerts, account communications).
- Sentry: Used for error tracking and service reliability monitoring.
4. Data Storage and Security
Your data is stored on secure, encrypted servers. We use industry-standard encryption (AES-256) for sensitive data such as API tokens and credentials. All data transmission uses TLS/HTTPS encryption.
We retain conversation data for as long as the business account is active, plus 30 days after account deletion. Business owners can request deletion of their data at any time.
5. Data Sharing
We do not sell, rent, or trade your personal information to third parties. We share data only as described in this policy (with third-party service providers who assist in operating our Service) and when required by law.
6. Your Rights
Depending on your jurisdiction, you may have the right to:
- Access, correct, or delete your personal data
- Object to or restrict the processing of your data
- Request a copy of your data in a portable format
- Withdraw consent at any time
To exercise any of these rights, please contact us at hashemabualteen@gmail.com.
7. End Customer Privacy
AutoChat processes messages between businesses and their customers. The business using AutoChat is the data controller for their customer data. We act as a data processor on behalf of the business. End customers should refer to the privacy policy of the business they are communicating with.
8. Cookies
Our dashboard may use essential cookies for authentication and session management. We do not use advertising or tracking cookies.
9. Children's Privacy
Our Service is not intended for individuals under the age of 18. We do not knowingly collect personal information from children.
10. Changes to This Policy
We may update this Privacy Policy from time to time. We will notify registered users of any material changes via email. Continued use of the Service after changes constitutes acceptance of the updated policy.
11. Contact Us
If you have any questions about this Privacy Policy, please contact us:
לינר AI Solutions ("אנחנו", "שלנו") מפעילה את פלטפורמת AutoChat ואת האתר בדומיין זה (יחד, "השירות"). מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, חושפים ומגנים על המידע שלך בעת שימוש בשירות שלנו.
1. מידע שאנו אוספים
פרטי חשבון: כאשר בעל עסק נרשם ל-AutoChat, אנו אוספים את שמו, כתובת האימייל, מספר הטלפון, שם העסק ופרטי העסק (כגון שעות פעילות, תפריט, שאלות נפוצות ומיקום).
נתוני שיחות לקוחות: כאשר לקוחות מתקשרים עם עסק דרך AutoChat, אנו מעבדים את ההודעות שהוחלפו דרך וואטסאפ, פייסבוק מסנג'ר ואינסטגרם. זה עשוי לכלול הודעות טקסט, הודעות קוליות (שמתומללות) ומטא-דאטה כגון חותמות זמן ומספרי טלפון.
נתוני שימוש: אנו אוספים אוטומטית מידע על אופן הגישה והשימוש בשירות, כולל כתובת IP, סוג הדפדפן, דפים שנצפו ודפוסי אינטראקציה בדשבורד.
2. כיצד אנו משתמשים במידע שלך
אנו משתמשים במידע שנאסף למטרות הבאות:
- לספק, להפעיל ולתחזק את שירות AutoChat
- ליצור תגובות מופעלות בינה מלאכותית להודעות לקוחות בשם עסקים רשומים
- לתמלל הודעות קוליות באמצעות שירותי המרת דיבור לטקסט
- לזהות שפת הודעות ולספק תגובות מתאימות
- לשלוח התראות העברה לבעלי עסקים
- לשפר את איכות ודיוק תגובות הבינה המלאכותית שלנו
- לנטר שימוש בשירות ולאכוף מגבלות תוכנית
- לתקשר איתך בנוגע לחשבונך, עדכונים ותמיכה
3. שירותי צד שלישי
אנו משתמשים בשירותי צד שלישי הבאים להפעלת AutoChat:
- Meta Platforms (וואטסאפ, פייסבוק, אינסטגרם): אנו משתמשים ב-API העסקי של Meta לשליחה וקבלה של הודעות בשם עסקים. הודעות מעובדות דרך תשתית Meta.
- ספקי מודלי AI (גוגל, OpenAI, Anthropic): הודעות לקוחות נשלחות למודלי שפה של AI ליצירת תגובות. אנו שולחים רק את תוכן ההודעה וההקשר העסקי.
- OpenAI Whisper: הודעות קוליות מתומללות באמצעות שירות המרת דיבור לטקסט של OpenAI.
- Resend: משמש לשליחת התראות אימייל.
- Sentry: משמש למעקב שגיאות וניטור אמינות השירות.
4. אחסון נתונים ואבטחה
הנתונים שלך מאוחסנים בשרתים מאובטחים ומוצפנים. אנו משתמשים בהצפנה תקנית בתעשייה (AES-256) לנתונים רגישים כגון אסימוני API ואישורים. כל שידור הנתונים משתמש בהצפנת TLS/HTTPS.
אנו שומרים נתוני שיחות כל עוד חשבון העסק פעיל, בתוספת 30 יום לאחר מחיקת החשבון. בעלי עסקים יכולים לבקש מחיקת נתונים בכל עת.
5. שיתוף נתונים
איננו מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך לצדדים שלישיים. אנו משתפים נתונים רק כמתואר במדיניות זו ובמקרה הנדרש על פי חוק.
6. הזכויות שלך
בהתאם לתחום השיפוט שלך, ייתכן שיש לך את הזכות:
- לגשת, לתקן או למחוק את הנתונים האישיים שלך
- להתנגד או להגביל את עיבוד הנתונים שלך
- לבקש עותק של הנתונים שלך בפורמט נייד
- לבטל הסכמה בכל עת
למימוש זכויות אלו, אנא פנה אלינו בכתובת hashemabualteen@gmail.com.
7. פרטיות לקוחות קצה
AutoChat מעבד הודעות בין עסקים ללקוחותיהם. העסק המשתמש ב-AutoChat הוא בעל השליטה בנתוני הלקוחות שלו. אנו פועלים כמעבד נתונים בשם העסק.
8. עוגיות
הדשבורד שלנו עשוי להשתמש בעוגיות חיוניות לאימות וניהול הפעלות. איננו משתמשים בעוגיות פרסום או מעקב.
9. פרטיות ילדים
השירות שלנו אינו מיועד לאנשים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים.
10. שינויים במדיניות זו
אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. נודיע למשתמשים רשומים על שינויים מהותיים באמצעות אימייל.
11. צור קשר
אם יש לך שאלות לגבי מדיניות פרטיות זו, אנא פנה אלינו: